Эффект «мутного стекла»
Эффект мутного стекла — явление, описанное в Мониторинге сектора интеллектуальных услуг. Данное явление заключается в том, что в процессе создания и оказания интеллектуальной услуги производители, в отличие от потребителей, понимают, чем их услуга отличается от услуг других производителей. То есть, производители считают свои услуги индивидуализированными, а потребители — стандартными.
Можно провести аналогию с тем, что когда смотришь через такое стекло, схожие, но все же разные объекты могут казаться одинаковыми. Точно так же заказчики услуг нечетко различают качество разных видов услуг, степень их индивидуализации, квалификацию исполнителей.
Другое название данного явления — асимметрия восприятия, одно из специфических для сектора интеллектуальных услуг проявлений асимметрии информации.
Эффекту "мутного стекла" в