KPI
Ключевые показатели эффективности (от англ. key performance indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.
Основные KPI и как их рассчитать
CTR (Click-through rate)
Показатель кликабельности текстовых, графических и текстово-графических рекламных объявлений. Показывает в процентах отношение числа кликов по объявлениям к числу показов.
CTR = (Количество кликов ÷ Количество показов) × 100 %
CR (Conversion Rate)
Показатель отражает соотношение числа визитов, в финале которых пользователи совершили целевое действие (зарегистрировались, подписались на рассылку, купили товар), к их общему числу. Благодаря ему можно узнать, насколько хорошо работает сайт в целом и определенный канал привлечения трафика — в частности.
CR = (Количество целевых действий ÷ Количество посещений сайта) × 100 %
CPC (Cost Per Click)
Показатель отношения числа расходов на рекламную кампанию (таргетированную, контекстную и т. д.) к количеству кликов. Также используется для аналитики статей с внешних площадок с платным размещением.
CPC = Расходы на рекламную кампанию ÷ Количество кликов
AOV (Average Order Value)
Средний чек заказа, показывающий отношение полученной прибыли к количеству совершенных заказов. AOV нужен, чтобы сравнить показатели исследуемого периода с предыдущими.
AOV = Доход ÷ Количество заказов
CPO (Cost Per Order)
Цена заказа. Отображает затраты на привлечение одного клиента, отношение расходов к количеству заказов.
CPO = Расходы ÷ Количество заказов
BR (Bounce Rate)
Показатель отказов. Отражает число пользователей, покинувших сайт после просмотра одной страницы. Если он очень высокий (более 40 %), стоит пересмотреть дизайн, навигацию и юзабилити веб-ресурса.
BR = (Количество отказов ÷ Количество посещений сайта) × 100 %
ROI (Return Of Investments)
Основной KPI — показатель окупаемости инвестиций, который используется всеми маркетологами без исключения. Отражает отношение дохода к вложенным средствам.
ROI = (Доход ÷ Инвестиции) × 100 %
ROMI (Return Of Marketing Investment)
Похож на ROI, с той лишь разницей, что отражает возврат всех маркетинговых вложений. В расчет принимаются только расходы на маркетинговые мероприятия (рекламу, POS-материалы, канцелярские принадлежности, баннерная продукция и т .п.).
ROMI = (Прибыль-Расходы на маркетинг) ÷ Расходы на маркетинг × 100 %
CPL (Cost Per Lead)
Показатель стоимости лида — пользователя, совершившего одно из целевых действий. Показывает отношение затрат на маркетинг активность к количеству лидов.
CPL = Затраты на маркетинг ÷ Количество лидов
LTV (LifeTime Value)
Доходы, полученные от одного и того же клиента за все время работы с ним. Показатель служит для оправдания вложений в клиента (привлечение, удержание и возврат).
LTV = Доход за конкретный период ÷ Все клиенты за этот период