KPI: различия между версиями

Перейти к навигации Перейти к поиску
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 4: Строка 4:
'''Ключевые показатели эффективности''' (от англ. ''key performance indicators, KPI'') — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.
'''Ключевые показатели эффективности''' (от англ. ''key performance indicators, KPI'') — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.


==Основные KPI и как их рассчитать==
==Зачем нужны KPI==


<big>'''CTR (Click-through rate)'''</big>
Внедрение системы KPI может помочь:


Показатель кликабельности текстовых, графических и текстово-графических рекламных объявлений. Показывает в процентах отношение числа кликов по объявлениям к числу показов.
'''Оценить результат работы'''. Простые и понятные метрики помогают объективно измерить производительность труда отдельных сотрудников, отделов и предприятия в целом.


CTR = (Количество кликов ÷ Количество показов) × 100 %
'''Упорядочить [[бизнес-процесс|бизнес-процессы]]'''. Система показателей отражает, какие процессы происходят внутри компании, как работает бизнес и кто за какие задачи отвечает.


<big>'''CR (Conversion Rate)'''</big>
'''Анализировать и планировать'''. Метрики выявляют слабые места и точки роста. Благодаря этому можно быстро скорректировать [[Стратегия|стратегию]], перераспределить ресурсы, ставить новые задачи и цели перед сотрудниками.


Показатель отражает соотношение числа визитов, в финале которых пользователи совершили целевое действие (зарегистрировались, подписались на рассылку, купили товар), к их общему числу. Благодаря ему можно узнать, насколько хорошо работает сайт в целом и определенный канал привлечения трафика — в частности.
'''Мотивировать сотрудников'''. Сотрудник может делать много бессмысленной и ненужной работы, тратить большую часть времени на второстепенные вопросы. Понятные критерии оценки помогают сконцентрировать его усилия на ключевых задачах и мотивировать на достижение результата.
 
CR = (Количество целевых действий ÷ Количество посещений сайта) × 100 %
 
<big>'''CPC (Cost Per Click)'''</big>
 
Показатель отношения числа расходов на рекламную кампанию (таргетированную, контекстную и т. д.) к количеству кликов. Также используется для аналитики статей с внешних площадок с платным размещением.
 
CPC = Расходы на рекламную кампанию ÷ Количество кликов
 
'''<big>AOV (Average Order Value)</big>'''
 
Средний чек заказа, показывающий отношение полученной прибыли к количеству совершенных заказов. AOV нужен, чтобы сравнить показатели исследуемого периода с предыдущими.
 
AOV = Доход ÷ Количество заказов
 
<big>'''CPO (Cost Per Order)'''</big>
 
Цена заказа. Отображает затраты на привлечение одного клиента, отношение расходов к количеству заказов.
 
CPO = Расходы ÷ Количество заказов
 
<big>'''BR (Bounce Rate)'''</big>
 
Показатель отказов. Отражает число пользователей, покинувших сайт после просмотра одной страницы. Если он очень высокий (более 40 %), стоит пересмотреть дизайн, навигацию и юзабилити веб-ресурса.
 
BR = (Количество отказов ÷ Количество посещений сайта) × 100 %
 
<big>'''ROI (Return Of Investments)'''</big>
 
Основной KPI — показатель окупаемости инвестиций, который используется всеми маркетологами без исключения. Отражает отношение дохода к вложенным средствам.
 
ROI = (Доход ÷ Инвестиции) × 100 %
 
<big>'''ROMI (Return Of Marketing Investment)'''</big>
 
Похож на ROI, с той лишь разницей, что отражает возврат всех маркетинговых вложений. В расчет принимаются только расходы на маркетинговые мероприятия (рекламу, POS-материалы, канцелярские принадлежности, баннерная продукция и т .п.).
 
ROMI = (Прибыль-Расходы на маркетинг) ÷ Расходы на маркетинг × 100 %
 
'''<big>CPL (Cost Per Lead)</big>'''
 
Показатель стоимости лида — пользователя, совершившего одно из целевых действий. Показывает отношение затрат на маркетинг активность к количеству лидов.
 
CPL = Затраты на маркетинг ÷ Количество лидов
 
<big>'''LTV (LifeTime Value)'''</big>
 
Доходы, полученные от одного и того же клиента за все время работы с ним. Показатель служит для оправдания вложений в клиента (привлечение, удержание и возврат).  
 
LTV = Доход за конкретный период ÷ Все клиенты за этот период

Версия от 07:02, 1 сентября 2022

Термины

Ключевые показатели эффективности (от англ. key performance indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.

Зачем нужны KPI

Внедрение системы KPI может помочь:

Оценить результат работы. Простые и понятные метрики помогают объективно измерить производительность труда отдельных сотрудников, отделов и предприятия в целом.

Упорядочить бизнес-процессы. Система показателей отражает, какие процессы происходят внутри компании, как работает бизнес и кто за какие задачи отвечает.

Анализировать и планировать. Метрики выявляют слабые места и точки роста. Благодаря этому можно быстро скорректировать стратегию, перераспределить ресурсы, ставить новые задачи и цели перед сотрудниками.

Мотивировать сотрудников. Сотрудник может делать много бессмысленной и ненужной работы, тратить большую часть времени на второстепенные вопросы. Понятные критерии оценки помогают сконцентрировать его усилия на ключевых задачах и мотивировать на достижение результата.

Источник — http://dev2.code-n-cats.ru//w/index.php?title=KPI&oldid=6384