Техническая поддержка пользователей

Интеллектуальные продукты

Материалы статьи предоставлены

Данная услуга является результатом интеллектуальной деятельности Ventra IT. Приобрести услугу можно по ссылке.

Тип

Интеллектуальная услуга.

Форма

Онлайн.

Наименование

Техническая поддержка пользователей.

Описание/предмет

Ventra – эксперт в области аутсорсинга IT, и важным направлением нашей деятельности является аутсорсинг ИТ-поддержки. Мы гарантируем своим клиентам следующее:

• Высокий уровень сервиса. Для оценки работы специалистов службы технической поддержки мы используем измеримый показатель SLA. Ventra предоставляет более 1200 квалифицированных IT-специалистов и инженеров по всей России. Специалисты проектов проходят через три этапа тестирования, и это гарантия соответствия их квалификации и опыта заявленным.
• Удобные сроки. ИТ-поддержка работает непрерывно, поэтому мы гарантируем клиентам выполнение любых задач. Время реализации проекта и формирования проектных команд – до 3 недель. Время работы специалистов службы поддержки – 24 часа, также вы можете выбрать любой другой график. Время обработки запросов – от нескольких минут до 4 часов.
• Наглядная аналитика. Для автоматизации управления службой поддержки используется современная платформа – собственная разработка Ventra. Она же позволяет отслеживать и контролировать любые данные по проекту.

Для кого подходит

Крупному и среднему бизнесу.

Механика оказания услуг

Для аутсорсинга ИТ-поддержки Ventra использует собственные разработки и предоставляет их функционал своим клиентам:

• Ventra Portal. Это собственное SaaS-решение Ventra, которое обеспечивает прозрачность проекта и помогает автоматизировать все этапы его реализации. В функционал Ventra Portal входит отбор нового персонала и управление действующими сотрудниками технической поддержки. Для обработки обращений мы используем систему Service Desk. Это автоматизированное решение, которое регистрирует, категоризирует и маршрутизирует обращения согласно контрактному SLA заказчика. Работа системы основана на принципе омниканальности: обрабатываются обращения, поступающие через мессенджер, e-mail, личный кабинет и по телефону.
• BI-платформа. Инструмент для аналитики всех показателей, связанных с реализацией проекта, – от SLA до срабатывания датчиков техники. BI-платформа дает информацию о состоянии IT-инфраструктуры компании, упрощает управление службой технической поддержки и другими важными структурами, позволяя это делать удаленно.

Результат, который вы получаете

Клиенты Ventra получают непрерывную техническую поддержку в формате 24/7/365 или в ином удобном графике. Наши специалисты оказывают техническую поддержку по следующим направлениям:

• Поддержка пользователей (0, 1, 2 линия). Наличие службы технической поддержки пользователей – необходимая мера для эффективной работы компании. Ventra предоставляет свою команду специалистов и полностью контролирует ее работу.
• Поддержка рабочих мест. Наши специалисты располагают огромным опытом технической поддержки оргтехники, IT-оборудования, которыми оснащены рабочие места сотрудников. Ventra успешно решает эти задачи в различных отраслях.
• Обслуживание серверов. Это техническая поддержка корпоративных сетей, серверов и серверного оборудования, от которых во многом зависит качество важнейших бизнес-процессов компании.
• Поддержка периферийных устройств. Ventra занимается технической поддержкой и обслуживанием систем видеонаблюдения и других периферийных устройств, в том числе торгового оборудования, оптимизирует их работу на объектах любой сложности.