Аутсорсинг контакт-центра: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(Новая страница: «Интеллектуальные продукты Category:Интеллектуальные п...») |
м (Admin переименовал страницу Test:Аутсорсинг контакт-центра в Аутсорсинг контакт-центра: changing_namespace) |
||
| (не показана 1 промежуточная версия 1 участника) | |||
| Строка 8: | Строка 8: | ||
| | | | ||
[[Файл:Ventra.jpg|150px|thumb|слева]] | [[Файл:Ventra.jpg|150px|thumb|слева]] | ||
|| Данная услуга является результатом интеллектуальной деятельности Ventra IT. <br>Приобрести услугу можно [ по ссылке]. | || Данная услуга является результатом интеллектуальной деятельности Ventra IT. <br>Приобрести услугу можно [https://ventra.ru/services/call-center-outsourcing/ по ссылке]. | ||
|} | |} | ||
| Строка 18: | Строка 18: | ||
==Наименование== | ==Наименование== | ||
Аутсорсинг контакт-центра. | |||
==Описание/предмет== | ==Описание/предмет== | ||
HR холдинг Ventra предоставляет услуги по аутсорсингу контакт-центров для оптимизации ваших затрат на достижение поставленных целей: роста продаж, расширения клиентской базы, повышения прибыльности бизнеса, улучшения клиентского опыта и др. Аутсорсинг контакт-центра (колл-центра) – это услуга аренды стороннего контакт-центра для решения задач вашего бизнеса. Вам не нужно организовывать собственный контакт-центр, нанимать и обучать персонал, оборудовать рабочие места и линии связи, вы получаете все это в формате удобной услуги с прозрачным контролем и предсказуемой стоимостью. | |||
==Для кого подходит== | ==Для кого подходит== | ||
Крупному и среднему бизнесу. | |||
==Механика оказания услуг== | ==Механика оказания услуг== | ||
Мы используем единую систему коммуникации на основе различных каналов: | |||
* Голосовая связь, | |||
* SMS-информирование, | |||
* Мессенджеры, | |||
* Чаты, | |||
* Электронная почта. | |||
==Результат, который вы получаете== | ==Результат, который вы получаете== | ||
* Комплексная поддержка интернет-торговли – организуем прием и подтверждение заказов, консультирование покупателей, дополнительные продажи; | |||
* Горячие линии – обеспечим консультативную и информационную поддержку клиентов, постпродажное обслуживание, работу с претензиями и др.; | |||
* Телемаркетинг – выполним «холодный обзвон», сформируем базу потенциальных клиентов; | |||
* Опросы – проведем маркетинговые исследования, соберем отзывы для оценки удовлетворенности клиентов и проч.; | |||
* Усиление штатного call-центра – возьмем на себя часть задач вашего колл-центра при большой нагрузке в высокий сезон, при запуске новых проектов, маркетинговых кампаний и т.д. | |||
==Бизнес-эффект== | ==Бизнес-эффект== | ||
* Нулевые капитальные затраты на создание инфраструктуры; | |||
* Отсутствие необходимости найма операторов контакт-центра; | |||
* Снижение расходов на коммуникации с клиентами; | |||
* Опытные специалисты-операторы, владеющие техниками продуктивного общения с клиентами; | |||
* Четкие параметры проекта и отчетность; | |||
* Оптимальная стоимость контакта. | |||
Текущая версия от 01:27, 17 марта 2024
Материалы статьи предоставлены
| Данная услуга является результатом интеллектуальной деятельности Ventra IT. Приобрести услугу можно по ссылке. |
Тип
Интеллектуальная услуга.
Форма
Онлайн.
Наименование
Аутсорсинг контакт-центра.
Описание/предмет
HR холдинг Ventra предоставляет услуги по аутсорсингу контакт-центров для оптимизации ваших затрат на достижение поставленных целей: роста продаж, расширения клиентской базы, повышения прибыльности бизнеса, улучшения клиентского опыта и др. Аутсорсинг контакт-центра (колл-центра) – это услуга аренды стороннего контакт-центра для решения задач вашего бизнеса. Вам не нужно организовывать собственный контакт-центр, нанимать и обучать персонал, оборудовать рабочие места и линии связи, вы получаете все это в формате удобной услуги с прозрачным контролем и предсказуемой стоимостью.
Для кого подходит
Крупному и среднему бизнесу.
Механика оказания услуг
Мы используем единую систему коммуникации на основе различных каналов:
- Голосовая связь,
- SMS-информирование,
- Мессенджеры,
- Чаты,
- Электронная почта.
Результат, который вы получаете
- Комплексная поддержка интернет-торговли – организуем прием и подтверждение заказов, консультирование покупателей, дополнительные продажи;
- Горячие линии – обеспечим консультативную и информационную поддержку клиентов, постпродажное обслуживание, работу с претензиями и др.;
- Телемаркетинг – выполним «холодный обзвон», сформируем базу потенциальных клиентов;
- Опросы – проведем маркетинговые исследования, соберем отзывы для оценки удовлетворенности клиентов и проч.;
- Усиление штатного call-центра – возьмем на себя часть задач вашего колл-центра при большой нагрузке в высокий сезон, при запуске новых проектов, маркетинговых кампаний и т.д.
Бизнес-эффект
- Нулевые капитальные затраты на создание инфраструктуры;
- Отсутствие необходимости найма операторов контакт-центра;
- Снижение расходов на коммуникации с клиентами;
- Опытные специалисты-операторы, владеющие техниками продуктивного общения с клиентами;
- Четкие параметры проекта и отчетность;
- Оптимальная стоимость контакта.